Parutions
Gestion de la Relation Clientèle Touristique
Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan, tous deux enseignants et membres de la F. F. T. S. T., ont publié récemment un ouvrage relatif à la Gestion de la Relation clientèle touristique.
Cet ouvrage est basé sur un bloc de compétences du BTS Tourisme rénové à la rentrée de septembre 2019.
Destiné aux étudiants de BTS Tourisme, il propose de nombreuses applications permettant d’acquérir les notions du référentiel et de s’entraîner à l’épreuve E4 Gestion de la Relation Clientèle Touristique.
L’intitulé des « Chapitres » reprend les items du référentiel de compétences sous forme de mission globale à réaliser.
Pour chaque chapitre, les colonnes « Compétence » et « Savoirs associés » identifient l’une des 11 compétences du bloc 1 Gestion de la Relation Clientèle Touristique et la met en relation avec les « savoirs », voire les transversalités avec les autres « blocs de compétences ».
Les rubriques « Lieux », « Contexte d’exercice », « Degré d’autonomie », « Activités et tâches » et « Critères de performance » illustrent, à partir du référentiel des activités professionnelles et de compétences, la triple dimension spatiale, interpersonnelle et technologique de la relation client.
La partie « Contexte » propose une mise en situation professionnelle, issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen.
A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent, réfléchissent sur l’aspect pratique et professionnel du thème abordé.
La partie « Cours » propose trois séries de fiches (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les notions et les techniques essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.
La partie « Applications » amène l’étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs associés requis sont couverts par les applications.
La pochette couvre les 2 années du BTS Tourisme rénové (2019).
Pour illustrer ce propos, un spécimen est consultable en ligne à l'adresse suivante.
F. F. T. S. T.
22 avenue Henri Barbusse
92600 Asnières
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