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Gestion de la Relation Clientèle Touristique
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Thème : Formation

Le génie éditeur

Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan, tous deux enseignants et membres de la F. F. T. S. T., ont publié un ouvrage relatif à la Gestion de la Relation clientèle touristique en 2019. Celui-ci vient de faire l'objet d'une mise à jour.

Cet ouvrage est basé sur un bloc de compétences du BTS Tourisme rénové à la rentrée de septembre 2019.

Destiné aux étudiants de BTS Tourisme, il propose de nombreuses applications permettant d’acquérir les notions du référentiel et de s’entraîner à l’épreuve E4 Gestion de la Relation Clientèle Touristique.

Cette nouvelle édition, composée de 17 chapitres, couvre le Bloc de compétences 1 (les 11 compétences GRC, tourismatique et droit du tourisme) de manière transversale. De plus, une nouvelle partie est dédiée à la préparation à l'épreuve E4.
Chaque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen.
Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.
La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie.
Les « compétences métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d’engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.
L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, capsules vidéo…).

Dans la nouvelle édition 2022 :

  • des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques) ;
  • des proposition de sujets variés (scénarios + GDS) et testé auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4 ;
  • des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction ;
  • de nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme ;
  • les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève ;
  • des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiquide) ;
  • des didacticiels pour le GDS ;
  • Des fiches pédagogiques et une progression pédagogique type pour les enseignants.

Lien vers le site du Génie Éditeur.

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