Fédération Française des Techniciens et Scientifiques du Tourisme

Parutions

Juristourisme de novembre 2020 (extrait)

Nous vous proposons ce mois-ci un dossier de Juristourisme, paru dans le numéro 235 de novembre 2020 :

L'assurance dans les relations entre professionnels du voyage et consommateurs par Me Emmanuelle Llop, Avocat à la Cour, Équinoxe Avocats.
Les professionnels du voyage amenés à vendre des prestations touristiques aux consommateurs sont parmi les rares intermédiaires à être autorisés à proposer des assurances accessoires.
Dans quelles conditions cette vente peut-elle intervenir et quels sont les droits et les obligations des professionnels dans l’exercice de cette activité particulière et dans le cadre de leurs relations avec leurs clients voyageurs ?
Téléchargez l'article pour en savoir plus.

Pour l’ensemble des articles, contacter Dalloz - numéro 235 – juriseditions.fr

Dans le cadre de notre partenariat avec Juristourisme, nous proposons régulièrement à nos membres un article ou un dossier dans la page-ressources .

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Livre Blanc d'ATD : Tourisme et changement climatique

Première de couverture du livre blanc d'ATD en voir plus

Pour les 100 ans de l'UNAT, un dossier complet dans la Feuille de Chou de Voyageons-Autrement

bannière de la Feuille de Chou

Voyageons-Autrement nous propose, dans son magazine consacré au Tourisme Durable et Responsable, « La Feuille de Chou » du mois d'octobre, un dossier entièrement consacré à l'UNAT (Union Nationale des Associations de Tourisme et de Plein Air).
Logo de l'UNAT

télécharger la Feuille de Chou consacrée à l'UNAT

Juristourisme - septembre 2020 (extrait)

Nous vous proposons ce mois-ci un dossier de Juristourisme, paru dans le numéro 233 de septembre 2020 :

MARKETING ET MARQUE TOURISTIQUES par Jérôme Dupuis, Maître de conférences en Sciences de gestion, IAE Lille, membre du RIME Lab (EA 7396), université de Lille.
Le marketing territorial et touristique s’est mis au service des territoires afin d’en faire de véritables destinations touristiques, en s’appuyant sur différentes marques et labels. Analyse.

Pour l’ensemble des articles, contacter Dalloz - numéro 233 – juriseditions.fr

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Juristourisme juin 2020 (extrait)

Nous vous proposons ce mois-ci un dossier de Juristourisme, paru dans le numéro 231 de juin 2020 :
Panorama de l'hôtellerie en France par Mark Watkins, Fondateur de Coach Omnium, cabinet d’études marketing et économiques pour le tourisme et l’hôtellerie.

Pour l’ensemble des articles, contacter Dalloz - numéro 231 – juriseditions.fr

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Juristourisme mai 2020 (extrait)

Nous vous proposons un article de Juristourisme, paru dans le numéro 230 de mai 2020 :
L'UNAT, de la circulation automobile aux vacances pour tous (1920 - 1974) par Francis Lebon, Professeur des universités en sciences de l’éducation, université de Paris, CERLIS, CNRS).

Pour l’ensemble des articles, contacter Dalloz - numéro 230 – juriseditions.fr

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Juristourisme avril 2020 (extrait)

Le Mensuel Juristourisme d'avril 2020 avait pour son dossier la thématique suivante : « le tourisme en voie d’accessibilité ».
Dominique Rabet et Annette Masson ont collaboré à ce dossier :

Pour l’ensemble des articles, contacter Dalloz - numéro 229 – juriseditions.fr

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Ultimae Terrae de Bernard Lugaz

1è de couverture d'ultimae terrae de Bernard Lugaz chez Pocket

Nous profitons de sa sortie en poche pour vous présenter un livre de Bernard Lugaz : Ultimae Terrae.
Bernard est membre de la F. F. T. S. T. et bénévole pour ATH. Grand Voyageur, il a arpenté le monde jusque dans ses confins.
Dans cet ouvrage, il nous emmène au Pôle Nord, puis au Pôle Sud.
4è de couverture d'ultimae terrae de Bernard Lugaz chez Pocket
Nous espérons que la lecture de ce livre vous permettra de passer un bon moment.

Retrouvez les autres ouvrages de Bernard Lugaz sur le site des éditions Calamasol

Autres ouvrages de Bernard Lugaz aux éditions Calamasol

Gestion de la Relation Clientèle Touristique

couverture à plat du manuel Gestion de la Relation clientèle touristique - Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan

Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan, tous deux enseignants et membres de la F. F. T. S. T., ont publié récemment un ouvrage relatif à la Gestion de la Relation clientèle touristique.

Cet ouvrage est basé sur un bloc de compétences du BTS Tourisme rénové à la rentrée de septembre 2019.

Destiné aux étudiants de BTS Tourisme, il propose de nombreuses applications permettant d’acquérir les notions du référentiel et de s’entraîner à l’épreuve E4 Gestion de la Relation Clientèle Touristique.

L’intitulé des « Chapitres » reprend les items du référentiel de compétences sous forme de mission globale à réaliser.
Pour chaque chapitre, les colonnes « Compétence » et « Savoirs associés » identifient l’une des 11 compétences du bloc 1 Gestion de la Relation Clientèle Touristique et la met en relation avec les « savoirs », voire les transversalités avec les autres « blocs de compétences ».
Les rubriques « Lieux », « Contexte d’exercice », « Degré d’autonomie », « Activités et tâches » et « Critères de performance » illustrent, à partir du référentiel des activités professionnelles et de compétences, la triple dimension spatiale, interpersonnelle et technologique de la relation client.

La partie « Contexte » propose une mise en situation professionnelle, issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen.
A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent, réfléchissent sur l’aspect pratique et professionnel du thème abordé.

La partie « Cours » propose trois séries de fiches (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les notions et les techniques essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.

La partie « Applications » amène l’étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs associés requis sont couverts par les applications.

La pochette couvre les 2 années du BTS Tourisme rénové (2019).

Pour illustrer ce propos, un spécimen est consultable en ligne à l'adresse suivante.

Lien de téléchargement du bon de commande classe.

Deux articles de Tourmag, l'un sur le nouveau BTS Tourisme et l'autre sur les difficultés de recrutement en agences de voyages

Caroline Lelièvre, de Tourmag, interroge Idriss Chassilian, membre du Comité Directeur de la F. F. T. S. T., au sujet du nouveau BTS Tourisme, mis en place à la rentrée 2019. Les premiers diplômés de ce BTS nouvelle formule sortiront frais diplômés en 2021.

  • Quel est l'intérêt de cette réforme ?
  • Quelles sont les modifications apportées au programme ?
  • Et les périodes de stages ?

Cet article publié le 2 septembre 2019 apportera des réponses à ces questions et à quelques autres.

On peut également lire un article du 17 septembre, paru également sur Tourmag, qui s'interroge sur les raisons pour lesquelles les agences de voyages peinent à recruter.
ou sa version au format docx, réalisée par Dominique Chambeyron.

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