Gestion de la Relation Clientèle Touristique
Posté le 4 avril 2022
Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan, tous deux enseignants et membres de la F. F. T. S. T., ont publié un ouvrage relatif à la Gestion de la Relation clientèle touristique en 2019. Celui-ci vient de faire l'objet d'une mise à jour.
Cet ouvrage est basé sur un bloc de compétences du BTS Tourisme rénové à la rentrée de septembre 2019.
Destiné aux étudiants de BTS Tourisme, il propose de nombreuses applications permettant d’acquérir les notions du référentiel et de s’entraîner à l’épreuve E4 Gestion de la Relation Clientèle Touristique.
Cette nouvelle édition, composée de 17 chapitres, couvre le Bloc de compétences 1 (les 11 compétences GRC, tourismatique et droit du tourisme) de manière transversale. De plus, une nouvelle partie est dédiée à la préparation à l'épreuve E4.
Chaque chapitre est ouvert par « Un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen.
Puis, la partie « Cours » propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.
La partie « Applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie.
Les « compétences métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d’engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.
L’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, capsules vidéo…).
Dans la nouvelle édition 2022 :
- des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques) ;
- des proposition de sujets variés (scénarios + GDS) et testé auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle E4 ;
- des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction ;
- de nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme ;
- les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des QR Codes dans le livre élève ;
- des applications complémentaires seront également disponibles en QR Codes (ainsi que dans le logiquide) ;
- des didacticiels pour le GDS ;
- Des fiches pédagogiques et une progression pédagogique type pour les enseignants.
