Fédération Française des Techniciens et Scientifiques du Tourisme

Parutions

Gestion de la Relation Clientèle Touristique

couverture à plat du manuel Gestion de la Relation clientèle touristique - Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan

Stéphanie Bensalem et Idriss Chassillan, tous deux enseignants et membres de la F. F. T. S. T., ont publié récemment un ouvrage relatif à la Gestion de la Relation clientèle touristique.

Cet ouvrage est basé sur un bloc de compétences du BTS Tourisme rénové à la rentrée de septembre 2019.

Destiné aux étudiants de BTS Tourisme, il propose de nombreuses applications permettant d’acquérir les notions du référentiel et de s’entraîner à l’épreuve E4 Gestion de la Relation Clientèle Touristique.

L’intitulé des « Chapitres » reprend les items du référentiel de compétences sous forme de mission globale à réaliser.
Pour chaque chapitre, les colonnes « Compétence » et « Savoirs associés » identifient l’une des 11 compétences du bloc 1 Gestion de la Relation Clientèle Touristique et la met en relation avec les « savoirs », voire les transversalités avec les autres « blocs de compétences ».
Les rubriques « Lieux », « Contexte d’exercice », « Degré d’autonomie », « Activités et tâches » et « Critères de performance » illustrent, à partir du référentiel des activités professionnelles et de compétences, la triple dimension spatiale, interpersonnelle et technologique de la relation client.

La partie « Contexte » propose une mise en situation professionnelle, issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen.
A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent, réfléchissent sur l’aspect pratique et professionnel du thème abordé.

La partie « Cours » propose trois séries de fiches (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les notions et les techniques essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles.

La partie « Applications » amène l’étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs associés requis sont couverts par les applications.

La pochette couvre les 2 années du BTS Tourisme rénové (2019).

Pour illustrer ce propos, un spécimen est consultable en ligne à l'adresse suivante.

Lien de téléchargement du bon de commande classe.

Juristourisme novembre 2019 : un dossier sur l'oenotourisme et un article sur les guides-conférenciers

L'oenotourisme constitue une réelle opportunité de développement économique pour la France : la revue Juristourisme nous propose, dans son édition de novembre 2019, un dossier sur ce sujet à travers deux articles :

  • « L'oenotourisme, une filière clé pour l'attractivité de la France » par Caroline Leboucher, Directrice générale d'Atout France ;
  • « Les Assises Nationales de l'oenotourisme » par Hervé Novelli, ancien ministre, président du Conseil supérieur de l'oenotourisme ;

visualiser et télécharger ce dossier sur l'oenotourisme.

Dans ce même numéro, Juristourisme vous propose un tour d'horizon du statut des guides-conférenciers sous la plume de Jean-Marie Breton, professeur de droit public, Université des Antilles (Guadeloupe).

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Juristourisme octobre 2019 : Industrie Touristique, dans quel sens progresser ?

Didier Martin, Député de la 1ère circonscription de la Côte d'Or
et Marguerite Deprez-Audebert, députée de la 9ème circonscription du Pas de Calais,
ont présenté le 24 juillet 2019 un rapport devant la Commission des affaires économiques de l'Assemblée Nationale :
des mesures et des élèments de stratégies pour le tourisme de demain à lire dans cet article publié par Juristourisme en octobre 2019.

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Dossier Juristourisme septembre 2019 : le paradoxe du tourisme de masse

Vous vous interrogez sur le tourisme de masse ? est-il une menace ? un mal nécessaire ?
Pierre Torrente nous propose des éléments de réflexion dans ce dossier publié par Juristourisme en septembre 2019.

Pierre Torrente, est géographe, enseignant, directeur du Campus des métiers et qualifications du tourisme pyrénéen, responsable du site de Foix (Ariège) Isthia, Université Toulouse Jean Jaurès.

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Deux articles de Tourmag, l'un sur le nouveau BTS Tourisme et l'autre sur les difficultés de recrutement en agences de voyages

Caroline Lelièvre, de Tourmag, interroge Idriss Chassilian, membre du Comité Directeur de la F. F. T. S. T., au sujet du nouveau BTS Tourisme, mis en place à la rentrée 2019. Les premiers diplômés de ce BTS nouvelle formule sortiront frais diplômés en 2021.

  • Quel est l'intérêt de cette réforme ?
  • Quelles sont les modifications apportées au programme ?
  • Et les périodes de stages ?

Cet article publié le 2 septembre 2019 apportera des réponses à ces questions et à quelques autres.

On peut également lire un article du 17 septembre, paru également sur Tourmag, qui s'interroge sur les raisons pour lesquelles les agences de voyages peinent à recruter.
ou sa version au format docx, réalisée par Dominique Chambeyron.

Rapport d'activité 2018 d'Atout France

Rapport d'activité 2018 d'Atout France - page de couverture

Rapport d'activité 2018 d'Atout France à télécharger.

Dossier Juristourisme avril 2019 : Tourisme Social et Solidaire, des fonds populaires

En cette période estivale, que l'on soit du côté des vacanciers ou de ceux qui les font voyager, il peut être intéressant de se replonger aux origines du Tourisme Social et Solidaire grâce au dossier publié par Juristourisme en avril 2019.

Ce dossier est alimenté des réflexions de :

  • François Goliard, Maître de conférences en droit public, Université de La Rochelle : Aux origines du tourisme social : les congés payés ;

  • Simon Thirot, Délégué général UNAT : Les chiffres clés du tourisme de l'économie sociale et solidaire ;

  • Rudi Fievet, Fiscaliste, cabinet Auditis, Absoluce : Tourisme social : politiques publiques en matière de financement ;

  • Xavier Delpech, Professeur associé Université Jean Moulin Lyon-3 : ANCV : tour d'horizon des divers dispositifs de financement.

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Dossier Juristourisme juin 2019 : le Tourisme dans les starting-blocks

illustration dossier juristourisme juin 2019

Nous avons le plaisir de mettre à votre disposition deux des quatre articles composant le dossier « le tourisme dans les starting-blocks » de la revue Juristourisme de juin 2019 (n°220) :

  • l'impact touristique des grands évènements sportifs (par Nathalie Fabry, maître de conférences à l'Université de Paris Est Marne la Vallée) ;
  • l'impact des jeux de 2014 : évaluation et prospective (par J-J Gouguet et Ch. Lepetit, du CDES/OMIJ Université de Limoges).

Les deux autres articles du dossier ont pour titre :

  • la sécurité des grands évènements sportifs ;

  • conversion et reconversion des sites d'accueil des grands évènements sportifs.

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Référentiel du BTS Tourisme version 2019

Le référentiel du Brevet de Technicien Supérieur « Tourisme » a fait l'objet d'une refonte.

Voici les textes (arrêté et référentiel) parus au Journal Officiel du 19 avril 2019 au format pdf.

Revue City & Tourism

logo de City & Tourism

Nous sommes heureux d'annoncer le lancement d'une nouvelle revue scientifique sur la ville, ses mutations et son tourisme à l'échelle mondiale : City & Tourism.

City & Tourism - Journal of city tourism est la première revue scientifique en libre accès consacrée à la ville et son tourisme, la ville et ses mutations, mais aussi sur les différents loisirs associés aux habitants et aux touristes.

Pour en savoir plus,

Enfin, pour contribuer à la revue, c'est ici sur Calenda.

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F. F. T. S. T.
22 avenue Henri Barbusse
92600 Asnières
: +33 (0)1 47 57 75 03 - Contactez-nous